Política de Devoluciones y Reembolsos – allPets

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

En allPets, tu satisfacción y el bienestar de tu mascota son nuestra prioridad. Queremos que compres con confianza, por eso ofrecemos 30 días para devoluciones voluntarias y 60 días de garantía comercial por defectos de fabricación, respetando siempre los derechos legales de nuestros clientes internacionales.

1. Política de devoluciones de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para acceder a esta devolución comercial, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin abrir.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos sus accesorios y componentes.

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Estas condiciones corresponden a nuestra política voluntaria y no limitan los derechos legales de los consumidores.

2. Garantía de 60 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 60 días calendario, contados desde la fecha de recepción.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, incluidos:

• Fallas en los materiales.

• Defectos en costuras o ensamblajes.

• Hebillas, correas o componentes defectuosos.

• Problemas estructurales derivados de errores de fabricación.

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, daños intencionales o desgaste normal.

Importante: esta garantía de 60 días es adicional a las garantías legales obligatorias de cada país. Si la legislación aplicable reconoce una cobertura más amplia, prevalecerán los derechos legales del consumidor.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reparación, cuando corresponda.

• Reembolso del importe pagado.

Para estos casos, no es necesario que el producto permanezca sin abrir. Los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por allPets.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escribe a:

Correo electrónico: yttorrealba30@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes productos sin haber recibido previamente las indicaciones de devolución.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente podrá asumir los gastos de envío de retorno, siempre que se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Cuando la devolución se origine por defectos de fabricación, errores de entrega u otros incumplimientos cubiertos legalmente, allPets asumirá los gastos que le correspondan.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y realizadas las comprobaciones permitidas por la ley, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago original, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada, respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado.

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